2020년 디지털 트랜스포메이션 10대 트렌드

□ 급격한 기술/사회의 변화로 인한 2020년 Digital Transformation 10대 트렌드 전망

1. 5G 확산 가속화

   - 현재 5G 구축에 투자하고 있는 사업자 수는 380여개

   - 35개 이상의 국가에서 80개 사업자가 상용 서비스를 제공 중

   - 중국 병원에서는 5G로 구동되는 로봇을 사용하여 사용자 체온 및 헬스케어 애플리케이션을 모니터링

   - Apple은 올해 말이나 2021년 내로 5G 아이폰을 출시 예상

2. 기존 WiFi 대비 3배 이상 빠른 WiFi6E 기술 등장

   - 미국 연방통신위원회는 올해 4월 23일 사용 빈도가 낮은 6㎓영역 주파수 대역을 모두 WiFi6에 할당해 쓰도록 만장일치 결정

   - 5G와 WiFi6E가 함께 연동, 가정·사무실을 위한 초고속 연결의 완벽한 end-to-end 조합이 만들어질 것으로 예측

   - WiFi6E를 지원하는 칩과 단말의 본격 출현은 올해 말 가능

3. Big Data 및 Analytics 에 대한 중요성 증대

   - 빅데이터, Analytics은 여전히 성장궤도, 특히 코로나19로 인해 데이터 관련 필요성이 한층 증폭되고 있는 상황

   - Johns Hopkins나 SAS 기관 등은 정부와 기업이 시민 및 기타 이해 관계자를 보호하기 위한 결정을 하는데 도움이 되도록
     방대한 소스의 데이터를 수집하는 코로나19 건강 대시 보드를 만들어 제공

   - Microsoft, HPE, Oracle, Cisco, Salesforce를 비롯한 여러 대기업에서는 직원이 안전하게 업무에 복귀 하도록 지원하는
     데이터 기반 도구를 개발하는데 중점을 두고 있음

   - 코로나19 발생과 경제적 압박으로 인해 데이터 보유 및 이를 분석하는 역량을 가진 기업에 대한 지속적인 투자 기대

4. 기업에 활력을 제공할 AI 및 Machine learning 기술

   - 코로나19 이후 기업들이 데이터에 대한 통찰력을 얻기 위해 AI와 Machine Learning 기술에 다시 집중,
     해당 기술 수요 폭발적 증가

   - 데이터 분석에 대한 AI 및 Machine Learning의 가치는 속도, 규모, 편의성(speed, scale, convenience) 이라는
     3가지의 개별 가치로 추출 될 수 있는데 이 3가지 모두가 지난 몇 달 동안 실현됨

   - Google, IBM, Microsoft, AWS와 같은 클라우드 제공 업체는 클라우드 성능 가속화를 위한 AI 기술 관련 투자를 진행 중

   - NVIDIA 및 Intel 등 칩 제조업체는 데이터를 통한 교육 및 학습을 향상시킬 수 있는 GPU 및 CPU 구축에 전력

5. 코로나19 위기 극복 기술로 기대되는 Blockchain

   - 올해 4월, 미국 국토 안보국은 Blockchain을 코로나19 경제 붕괴를 복구하는 데 필수 기술로 지정

   - 손상된 전세계 공급망이 Blockchain을 통해 복구 될 것으로 기대

6. 단순 반복 업무를 처리하는 RPA와 여기에 AI가 접목된 IPA 주목

   - 코로나19 이후 재발할 지도 모르는 사태 대비를 위해 기업들은 RPA 등의 업무 자동화에 관심 증대

   - MS, Amazon이 이미 RPA, IPA 영역에서 활동 중이며 Pega, UiPath 등 관련 전문 업체들도 시장 확대 중

7. 소비자 질문에 능동 대응하는 Conversational AI

   - 셧다운 기간 동안 모든 기업이 고객서비스 부문 타격 심화

   - 이를 해결하기 위한 방법으로 대두된 것이 고도로 훈련된 대화형 AI봇
     → 고객 서비스 팀이 서비스를 중단 시, 고객 질문에 응답하는 역할 수행

   - 음성 제어 비디오 협업부터 모바일 단말 개인 비서, 온라인 쇼핑 챗봇에 이르기까지 주요 글로벌 IT 기업들이 주목

8. Always Connected PCs (ACPCs)의 가치 입증 시작

   - 팬데믹 발생으로 네트워크가 지원되는 랩탑에 대한 수요 폭발

   - Lenovo나 Samsung 등 PC 제조업체는 수요 대응 위해 노트북 생산 확대

   - 사무실, 학교, 커피숍에서 사용하기 위해 항상 연결된 PC에 대한 수요도 증가, 향후에도 계속 필요성이 높아질 것으로 예상

     ※ ACPCs : '17년 부터 사용된 용어, 노트북에 스마트폰 프로세스의 효율성 결합, 항상 웹에 Access 할 수 있는 통신 스펙,
                          배터리 수명 최적화 및 가벼움을 통한 휴대성을 보유한 PC를 말함

9. Connected Car, Drone 및 기타 Connected 관련 기술 확장

   - 올해 7월 Mercedes와 NVIDIA가 컴퓨터를 자동차에 탑재하는 제휴 체결, 이 같은 사례가 지속 등장할 것
     → Connected Car도 휴대폰처럼 무선으로 기능 업데이트 될 것 ('21년)

   - Google/Apple의 API가 포함된 코로나19 관련 추적 앱이 유럽에서 성공적으로 사용,
     이 기술은 Smart City 용도로도 사용될 전망

10. XaaS, UX/CX, Digital Privacy 트랜드도 주목

   - XaaS, UX/CX, Digital Privacy가 코로나19를 거치면서 Digital Transformation 영역에서 더욱 중요한 위치를 차지

   - 빠르게 변화하는 기술과 새롭게 정착하는 환경에 대해 UX/CX를 통한 고객 유지 관련 효율화 방안에 초점

   - 개인정보 통제가 강화되고 개인 데이터를 이용/판매하는 거대 기술회사로부터 소비자를 더 많이 보호해야 한다는 요구 증가
     → 디지털 프라이버시에 대한 관심과 중요성이 크게 강조될 것

- Forbes -